Novas regras de preços da Meta: o que muda para sua empresa

A Meta cobra por mensagem entregue, com tarifas que variam por mercado e por categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço). Em 2026 há atualizações de preço previstas para 1º de agosto e 1º de outubro.

A partir de 1º de outubro, as mensagens de serviço devem passar a ter cobrança por mensagem no Brasil, com uma franquia mensal gratuita por número (estimativa ainda não confirmada — confirme no rate card oficial). Isso muda o custo de operações de atendimento com alto volume.

• 1º de agosto de 2026: atualização de tarifas nos rate cards oficiais da Meta.
• 1º de outubro de 2026: nova atualização de tarifas nos rate cards oficiais da Meta.
• 1º de outubro de 2026: possível início da cobrança de mensagens de serviço (estimativa ainda não confirmada — confirme no rate card oficial).

Quando o cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento em que a empresa pode responder livremente, sem template.

Segundo as práticas vigentes, essa janela pode permanecer aberta enquanto o cliente continuar enviando mensagens. Fora dela, é preciso usar um template aprovado.

Estimativas divulgadas no mercado apontam a cobrança de R$ 0,035 por mensagem de serviço a partir de 1º de outubro de 2026, com franquia de 1.000 mensagens gratuitas por número por mês (ainda não confirmadas — confirme no rate card oficial).

Como referência, uma empresa com cerca de 13.800 mensagens de serviço por mês teria 12.800 mensagens cobradas, com custo aproximado de R$ 448 por mês.

O Meta Business Agent (atendimento com IA da própria Meta) tem cobrança estimada de US$ 2 por milhão de tokens, o equivalente a aproximadamente 4 a 5 centavos de dólar por mensagem processada (estimativa ainda não confirmada).

Avalie o volume antes de ativar e compare com a sua solução atual de atendimento.

Conexões não oficiais, disparos em massa, baixa qualidade e reclamações de spam aumentam o risco de bloqueio do número.

O custo de perder o número, a base de contatos e o histórico costuma ser maior que o custo operacional da API oficial.

Em conversas longas, uma ligação pode sair mais barata. Como referência, seis mensagens a R$ 0,035 somam R$ 0,21, enquanto uma ligação de três minutos a R$ 0,0556 por minuto custa cerca de R$ 0,17.

Direcione parte do atendimento para um chat no seu site ou aplicativo, reservando o WhatsApp para momentos em que ele traz mais resultado.

Junte informações em menos mensagens: em vez de várias respostas curtas, envie uma resposta completa e organizada.

• Levante o volume mensal de mensagens de serviço por número.
• Simule o custo com o rate card oficial do seu mercado.
• Revise fluxos de atendimento para reduzir mensagens desnecessárias.
• Avalie ligação e WebChat para conversas longas.
• Confirme valores e condições no seu contrato.

Os valores desta página são oficiais?

Alguns valores são estimativas ainda não confirmadas de forma independente. Confirme sempre no rate card oficial da Meta e no seu contrato.

Toda mensagem será cobrada?

A Meta cobra por mensagem entregue conforme categoria e mercado. Consulte a documentação oficial para as regras vigentes.

O que é a franquia gratuita?

Estimativas indicam 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número por mês. Confirme no rate card oficial.