Novas regras de preços da Meta: o que muda para sua empresa

A Meta cobra por mensagem entregue, com tarifas que variam por mercado e por categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço).

Em 2026 há atualizações de preço previstas para 1º de agosto e 1º de outubro.

A partir de 1º de outubro, as mensagens de serviço passarão a ter cobrança por mensagem no Brasil, com uma franquia mensal gratuita por número de 1.000 mensagens. Isso muda o custo de operações de atendimento com alto volume.

• 1º de agosto de 2026: atualização de tarifas nos rate cards oficiais da Meta.
• 1º de outubro de 2026: nova atualização de tarifas nos rate cards oficiais da Meta.
• 1º de outubro de 2026: possível início da cobrança de mensagens de serviço (estimativa ainda não confirmada — confirme no rate card oficial).

Conexões não oficiais, disparos em massa, baixa qualidade e reclamações de spam aumentam o risco de bloqueio do número.

O custo de perder o número, a base de contatos e o histórico costuma ser maior que o custo operacional da API oficial.

Quando o cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento em que a empresa pode responder livremente, sem template.

Segundo as práticas vigentes, essa janela pode permanecer aberta enquanto o cliente continuar enviando mensagens. Fora dela, é preciso usar um template aprovado.

Cobrança de R$ 0,035 por mensagem de serviço a partir do envio 1.001.

A cobrança será aplicada após o teto da franquia gratuita de 1.000 mensagens de serviço por número (canal) por mês ser atingido.

Para referência, se uma empresa tem cerca de 15.000 mensagens de serviço por mês teria 14.000 mensagens cobradas, com custo aproximado de R$ 490,00 por mês.

Junte informações em menos mensagens ou envie um áudio: em vez de várias respostas curtas, envie uma resposta completa e organizada.

Direcione parte do atendimento para um chat no seu site ou aplicativo, reservando o WhatsApp para momentos em que ele traz mais resultado.

O Meta Business Agent (atendimento com IA da própria Meta) tem cobrança estimada de US$ 2.00 por milhão de tokens, o que equivale a aproximadamente 4 a 5 centavos de dólar por mensagem processada.

Avalie o volume antes de ativar e compare com a sua atual solução de atendimento com inteligência artifical.

• Levante o volume mensal de mensagens de serviço por número.
• Simule o custo com a tabela de preços oficial.
• Revise fluxos de atendimento para reduzir mensagens desnecessárias.
• Avalie mensagens objetivas, áudio e WebChat para conversas longas.
• Confirme valores e condições de acordo com a sua operação.

Os valores desta página são oficiais?

Sim, os valores estão de acordo com a tabela de preços oficial da Meta.

Toda mensagem será cobrada?

A Meta cobra por mensagem entregue conforme categoria e mercado. Consulte sempre a documentação oficial para as regras vigentes.

O que é a franquia gratuita?

É o teto de até 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número por mês.